Directeur ecommerce : un métier à la pointe du multi-canal
Afin de conserver une dynamique d’innovation et de rester compétitives, les entreprises ont un réel besoin aujourd’hui : disposer de personnes compétentes, autonomes et polyvalentes dans le domaine du Web. De nouveaux métiers se sont donc créés pour apporter les compétences nécessaires à ces entreprises, c’est le cas du Directeur Ecommerce. Sa fonction est devenue indispensable, mais ses compétences transversales en font un profil atypique, difficile à dénicher.
Vous êtes un adepte du Web et ses outils, du Webmarketing et des TIC ? Vous avez envie de mettre à profit vos connaissances commerciales au sein de stratégies E-marketing ? Vous rêvez d’aider les entreprises à se développer sur le Web ? Découvrez ce nouveau métier.
Sa mission en entreprise
Qu’il soit intégré au sein d’une entreprise « brick and mortar », d’un pure player ou encore d’une agence interactive, le directeur ecommerce a une priorité : développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise. C’est lui qui définit la stratégie marketing et commerciale associée au e-commerce en cohérence avec la stratégie globale et multi-canale de l’entreprise.
Ses principales missions :
- Elaborer la stratégie e-commerce de l’entreprise
- Suivi et développement commercial
- Gestion du centre de profit
- Management des équipes
Le directeur ecommerce est au carrefour du réseau de magasins, de la logistique, du marketing et de l’informatique Il joue donc le rôle d’interface entre ces différents services et doit s’assurer du bon déroulement des ventes en ligne, en fonction de la disponibilité des stocks, du SAV. Il encadre les équipes, pilote les projets, coordonne les activités afin d’atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction. En plus de recruter, animer et fédérer des compétences, le directeur e-commerce doit toujours se tenir au courant des nouvelles opportunités du marché et de ses principaux concurrents.
En résumé, le directeur ecommerce est une fonction qui cumule les fonctions. C’est un commerçant, mais aussi un chef de projet qui a des compétences techniques et graphiques, et même un côté un peu « geek ».
Les qualités du Directeur ecommerce
Le directeur ecommerce agit sur deux principaux axes : le Web et la vente.
Tout comme le responsable d’une boutique, un directeur ecommerce doit donc tout d’abord être un commerçant. Il doit savoir manager ses équipes, analyser son chiffre d’affaires et trouver les moyens de le développer. Il doit également savoir commercialiser une collection, comprendre les problématiques techniques, trouver les bons partenaires…
Sur le plan technique, le directeur ecommerce doit aussi faire preuve de polyvalence. Cela passe notamment par la maîtrise de règles en matière d’informatique et libertés, de marketing pour développer le trafic ou encore des connaissances en sécurisation des données lors de transactions commerciales, par exemple. Il doit y effectuer une veille quotidienne afin de se tenir au courant des dernières technologies et outils.
Les formations
Un diplôme de niveau bac+5 est nécessaire pour exercer le métier de directeur ecommerce. Plusieurs écoles proposent de vous former :
- L’ISTA propose un master e-business de niveau bac+5/+6 spécialisé aux nouveaux métiers du e-commerce, intégrant de la stratégie webmarketing, du Community Management, du SEO.
- L’INSEEC forme les étudiants aux nouvelles opportunités offertes par le web, les médias sociaux et plus globalement le monde digital (mobile/tablette, webTV & TV 2.0, affichage urbain nouvelle génération…).
- L’ILV – Institut Léonard de Vinci – propose aux étudiants une formation intégrant webmarketing et commerce au sein d’une formation web.